Торговля бельем в Интернете

Ежедневно в Интернет выходят свыше одного миллиарда человек. Их число постоянно растет. Многие из них отправляются во всемирную сеть, чтобы побродить по on-line-магазинам. По оценкам специалистов, в 2006 г. в Германии годовой оборот интернет-торговли составил 10 млн евро. 30 % от этой суммы идет на приобретение одежды и обуви. Виртуальные магазины хороши тем, что всегда открыты (это особенно актуально для Европы) и что могут доставить товар из любого уголка мира. „Даже в бельевом секторе, где не обойтись без помощи продавца-консультанта, интернет-торговля становится успешным делом. Составят ли виртуальные магазины конкуренцию «уличным»?

В on-line-магазине для потребителя много искушений. Прежде всего это возможность совершать покупки, сидя в удобном кресле, когда получению удовольствия не способно помешать ничто. И с этим традиционному магазину поспорить сложно. Однако преимущества такой формы шоппинга есть не у всех групп товаров. При покупке белья очень важен личный контакт с вещью, возможность потрогать, померить, получить квалифицированную помощь продавца-консультанта. Многие бельевые интернет-магазины испытывают трудности, а потом и закрываются из-за огромного числа возврата неподошедшего товара. То он на экране выглядел лучше, то размер не подошел, то качество…

Единственный товар, который буквально создан для бельевой on-line-торговли и который никогда не выходит из запасов, – это классика, базисные линии. Покупатели носили эти модели и хорошо о них осведомлены. Они могут доверять посадке и качеству тканей. После покупки такие товары возвращаются очень редко.

Главный плюс «обычных» магазинов – это возможность потрогать товар. С этим пытаются поспорить два швейцарских предпринимателя Роланд Стадельманн (Roland Stadelmann) и Стефан Эрцингер (Stefan Erzinger), которые открыли магазин www.underwear24.com . «Мы сейчас используем 3D-виды, которые позволяют покупателям рассмотреть товар поближе и со всех сторон. Кроме того, на сайте можно в любой момент задать вопрос и сразу же получить ответ. Низкое число возврата товара – награда за наши усилия». На вопрос о самых больших преимуществах интернет-торговли Стадельманн отвечает: «Многие потребители затрудняются приобрести белье в «живом» магазине. В on-line они могут быть уверены в анонимности при совершении покупки. Мы отметили для себя эту закономерность, когда увидели, что число покупок мужских танга в Интернете намного выше».

Работа с виртуальным бельевым магазином требует технических и логистических затрат. Это подтверждает Уте Рутщ (Ute Rutsch) из компании Miedertruhe. С 2001 года компания использует интернет-сайт www.dessous-house.de как платформу продаж в дополнение к своему обычному магазину. Со временем к он-лайн-магазину пришел успех, и сейчас его складское помещение занимает столько же места, что и у первого магазина. Это касается и числа служащих, занятых в проектах. Уте Рутщ не отдает предпочтения ни одной из форм продаж. Есть покупатели, которые продолжают предпочитать личные покупки в «живом» магазине. «Нам важно использовать эффективно два пути, что мы и делаем. Такая синергия обоих магазинов стала для нас успешной моделью работы».

До сих пор лишь небольшое число владельцев бельевых магазинов используют Интернет как канал продаж. Хотя сейчас все больше ритейлеров размещают рекламу о себе в Интернете. Как Гэби Миколь-Брюннлер (Gaby Micol-Brunnler), владелец бельевого магазина. «Мы используем Интернет многие годы. Пока лишь для того, чтобы представлять наш товар. Продажи по-прежнему ведутся в обычном магазине. Когда мы высылаем покупки белья нашим постоянным клиентам, мы не планируем расширять продажу по почте. Формат наших продаж отвечает нашей философии. Для нас важнее, чтобы успешно работал один канал продаж».

Производители сами сдержанно относятся к продажам через Интернет. В 2007 году компания Triumph запустила тест-драйв интернет-магазина белья sloggi. Директор по PR компании         Ан Рааб (Anne Raab) говорит, что виртуальный магазин был открыт для молодежной аудитории компании. «Но одно точно – мы не хотим создавать конкуренцию нашим обычным каналам продаж. Интернет не сможет заменить настоящие магазины».

Вывод напрашивается сам собой. С каждым годом растут продажи on-line. Но не в бельевой индустрии. Здесь по-прежнему больше обычных магазинов. Однако бельевым ритейлерам все же стоит задуматься о виртуальной витрине своего товара во Всемирной паутине.

По материалам Body Look